Belangrijke CRM-functionaliteit voor uw onderneming:

Een CRM-systeem bevat veel verschillende functies, die stap voor stap naar prioriteit moeten worden geïmplementeerd. Om u te helpen uw prioriteiten te definiëren, hebben we de belangrijkste functionaliteiten hieronder voor u vermeld.

Uw stappen naar succesvol CRM:

Om ervoor te zorgen dat u niets vergeet bij het systematisch inrichten van uw CRM-systeem, hebben we een gedetailleerde lijst samengesteld die als »roadmap« gebruikt kan worden.

Optimale klantinformatie in uw onderneming:

Een onderneming, die wil werken met een succesvol CRM-systeem moet beschikken over kwalitatief hoogstaande data. Incomplete of verouderde adressen, prijslijsten en onderhandelingsrichtlijnen zorgen niet alleen voor irrititaties bij verkoop- en klantenserviceafdelingen, ze geven ook de klant een onprofessionele indruk van het bedrijf . Deze checklist laat zien hoe ondernemingen indruk kunnen maken met hun vakkundigheid en expertise met dank aan een goed onderhouden klantendatabase.

Gemotiveerd klantbeheer in uw onderneming:

De beste CRM-strategie heeft weinig nut als deze niet "leeft" binnen de onderneming. Deze checklist laat u zien welke hulpmiddelen belangrijk zijn voor gemotiveerde medewerkers, omdat we allemaal weten dat echt klantgericht werken alleen mogelijk is als iedereen daaraan meewerkt.

CRM-onderzoek van IBM:

Samen met OgilvyOne worldwide^TM heeft IBM de ‘Customer Experience Study 2005' ontwikkeld. Het onderzoek laat zien dat het nooit eerder zo moeilijk is geweest om klanten aan één bedrijf te binden. Praktische voorbeelden tonen dat de interactie tussen bedrijven en hun klanten enorm kan verschillen. Het succes of de mislukking van klantrelaties is onder andere afhankelijk van de snelheid, eenvoud, efficiëntie en betrouwbaarheid van de processen.

Contacts - bedrijfsbreed adres- en bedrijfsgegevensbeheer:

Adressen onderhouden. Lees- en schrijfrechten toewijzen. Contactpersonen en bedrijfsgegevens bedrijfsbreed gebruiken.
Contacts is een efficiënte manier om de adressen van uw klanten, leveranciers en businesspartners in te voeren en te beheren. Contacts stelt u in staat om zoektijd en kosten te verminderen, terwijl u uw productiviteit verhoogt.

Portal - gecentraliseerde toegang tot en gemakkelijk zoeken in alle notes-applicaties:

Alle taken, e-mails en afspraken in één oogopslag. Gemakkelijk informatie vinden. Onmiddellijk reageren. Portal is uw centrale, persoonlijke toegang naar de Notes-omgeving en een efficiënt hulpmiddel om in meerdere databases tegelijk te zoeken. Portal verhoogt uw productiviteit en de prestaties.

Workflow - beheer formulieren, activiteiten en applicaties efficiënt:

Workflows definiëren, processen controleren en snel beslissingen kunnen nemen. GEDYS 7 Workflow is het efficiënte hulpmiddel voor het elektronisch in kaart brengen en automatiseren van processen binnen uw organisatie. De Workflow-module stelt u in staat om responstijden te verkorten en uw concurrentievermogen te vergroten in snelbewegende en flexibele markten.

Schedule - actieve planning voor individuen en groepen:

Afspraken coördineren. Middelen reserveren. Inzicht in beschikbaarheid. Schedule is het efficiënte hulpmiddel voor het plannen van afspraken, het reserveren van middelen en het overzichtelijk beheren van groepsafspraken.

Office - elektronische profielen en flexibel documentbeheer:

Alle activiteiten met klanten, leveranciers, prospects en businesspartners bewaren, inzien en beheren. Office is het efficiënte hulpmiddel voor het beheren van uw documenten, processen en informatie. Office stelt u in staat om alle informatie over telefoongesprekken, afspraken, correspondentie en van vele individuele formulieren efficiënt op te slaan en te gebruiken.

Sales - professionele ondersteuning en begeleiding voor verkoop, voorspelling, rapportage en de verkooptrechter:

Verkoopkansen pakken. Verkoopprocessen beheersen. Offertes maken. Sales is een efficiënt hulpmiddel voor het beheren van uw verkoopkansen en uw verkoopvoorspellingen. Plan uw individueel gedefinieerde verkoopprocessen, voer ze uit en monitor ze. Sales helpt u uw verkoopteam efficiënt te ondersteunen en de productiviteit en omzet te verhogen.

Service - ITIL helpdesk, klantenondersteuning en klachtenbeheer:

Efficiëntere IT-processen, verbeterde servicekwaliteit en minder risico's door de automatisering van belangrijke servicebeheerprocessen. Dit alles leidt tot een hoge systeembeschikbaarheid en minder downtime voor gebruikers. De GEDYS 7 Service module met geintegreerde ITIL Best Practices biedt u bewezen ITIL processen voor een optimaal functioneren van uw serviceteam.

Marketing - campagnebeheer en -evaluatie:

Nauwkeurige selectie van doelgroepen, communicatie met bestaande en potentiële klanten en het succes van uw marketingacties meten? GEDYS 7 Marketing is het efficiënte hulpmiddel voor uw marketing- en verkoopteam. Verhoog zo de effectiviteit van uw campagnes.

CRM-definities en positionering of: Wie zijn taken en doelstellingen worden binnen het bedrijf beïnvloed en hoe?:

Customer Relationship Management (CRM) integreert alle voor verkoop relevante bedrijfsprocessen, communicatiekanalen en bedrijfsonderdelen, zoals Acquisitie, Marketing, Verkoop en Service. Ieder klantcontact telt - in de gehele klantlevenscyclus. Daarvoor moet de klant tijdens de samenwerking voortdurend worden ondersteund. Hoofdstukken: CRM is een uitdrukking van en een platform voor de bedrijfsfilosofie, huidige invloeden en behoeften - CRM is een must, CRM-strategieën - voordelen concreet geformuleerd, Operationele basisdoelstelling voor CRM, CRM-principes en motto's.

CRM-manager en het CRM-projectteam of: welke functies en posities zijn nodig en zinvol?:

Binnen het bedrijf moet een persoon aanwezig zijn die verantwoordelijk is voor klanten en klantrelaties en die CRM strategisch positioneert en ontwikkelt binnen de onderneming. Vooral de noodzakelijke besluitvormingscompetentie is hier belangrijk. Hoofdstukken: CRM verankeren in de onderneming - de CRM-projectsponsor, deskundigheid van de projectleiding - de CRM-manager, bevoegdheden en autoriteit, veel verantwoordelijkheid, belangrijkste competenties, planningsvereisten.

Functionele projectstart en CRM-partnerselectie:

Uitgebreide voorbereidende werkzaamheden zijn noodzakelijk voor de functionele projectstart en de selectie van de oplossing en dienstverlener. Het is verstandig om in deze fase samen te werken met gespecialiseerde, ervaren procesconsultants, ook vanuit de zijde van de CRM-leverancier.
Hoofdstukken: Operationele voordelen voor iedere afdeling - het project binnen het bedrijf aankondigen en bekend maken, interne specificatie en prioritering van eisen, offertes ontvangen, offertevergelijking en leveranciersselectie, presentatieronde, testinstallatie en workshop met gedetailleerde en bindende prestatiespecificatie.

Daadwerkelijke CRM-implementatie: organisatorische en inhoudelijke/technische implementatie:

De implementatie van CRM vraagt om uitermate professioneel projectmanagement. Vergeleken met klassieke IT-projecten, zijn vooral de "menselijke aspecten" belangrijk. Vanaf de strategiespecificaties tot het operationele platform. Hoofdstukken: De »Organisatorische implementatie« over de strategische koers en de specificatie van operationele doelen, »Inhoudelijke/technische implementatie«.

De ROI voor CRM: kwalitatieve en kwantitatieve factoren en berekeningen:

Op dit gebied variëren beweringen van analisten, specialisten, consultants en leveranciers van »absoluut onmogelijk« via »dit onderzoek is niet nodig, want CRM is altijd de moeite waard« tot »het is altijd belangrijk om duidelijk de ROI van CRM-software aan te tonen«. Inhoud: tabel met standaard ROI-punten, concrete, projectspecifieke ROI-tabel (voor onderdelen van CRM) met werkelijke en geplande waarden en het resulterende totaaloverzicht, kostenoverzicht, de uiteindelijke ROI-analyse.

Kan CRM effectief functioneren zonder Lotus Notes?

Met dank aan talrijke en voortdurende ontwikkelingen, is er vandaag de dag voor geen enkel bedrijf meer een reden om zich af te laten schrikken door de implementatie van CRM ondersteunende software - zelfs niet om financiële redenen. Met IBM Lotus Notes hebben bedrijven een platform waarop tegen lage kosten CRM-oplossingen geplaatst kunnen worden. Hoofdstukken: Profiteren van Lotus Notes, Bouwen op Lotus Notes, Vrije keuze in modules / add-ons - De mogelijke upgrades voor op Notes gebaseerde CRM, Persoonlijk contact: alle vormen van communicatie koppelen aan CRM.